top of page

FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ, où nous avons rassemblé les questions fréquemment posées pour vous fournir des réponses claires et concises. Trouvez ici toutes les informations nécessaires pour maximiser votre expérience avec nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !

  • Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication de vos sacs à main ?
    Nos sacs à main sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que le cuir synthétique, le daim, ou d'autres matériaux durables. Consultez la description de chaque produit pour des détails spécifiques.
  • Pourquoi le mode de livraison "lettre suivie" est-il indisponible si j'achète un sac ?
    Les sacs à main, en raison de leur taille et de leur poids, dépassent les limites autorisées pour une expédition en lettre suivie. Ce mode de livraison est réservé aux bijoux.
  • Les couleurs des sacs à main sont-elles fidèles à celles affichées sur le site ?
    Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs de nos sacs à main sur le site. Cependant, des variations peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage de votre écran.
  • Comment puis-je retourner ou échanger un produit si nécessaire ?
    Consultez la page ici Consultez notre politique de retour sur le site pour obtenir des informations détaillées sur le processus de retour et d'échange. Nous sommes là pour vous assurer une satisfaction totale.
  • What does 30 days to change your mind mean?
    It simply means that you can contact us during this period and ask us for an exchange or a refund! Everyone has the right to change their mind. Upon receipt of your return, the refund or alternative item will be sent to you!
  • Proposez-vous la livraison internationale ?
    Oui, nous proposons la livraison internationale. Veuillez vérifier la disponibilité et les frais de livraison pour votre pays lors du processus de commande.
  • Comment puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site, rubriques "mes commandes".
  • Quelles sont vos Conditions Générales de Vente (CGV) ?
    Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente complètes sur la page dédiée de notre site. Elles détaillent les modalités de commande, de paiement, de livraison, et d'autres informations importantes. consulter la page ici
  • Quels sont les modes de paiement acceptés pour mes achats ?
    Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et d'autres options sécurisées. Les détails sont disponibles lors du processus de commande.
  • Is there a pouch included in the shipment of my jewelry?
    Yes! All your orders are sent with care. We pack your nuggets in a pretty "EXOTIKA" cotton pouch for any purchase over €30. For orders under 30€ the jewels are protected in an elegant black organza pouch.
  • It's a gift can I have the package delivered directly to the person?
    YES, of course! When validating your order, the delivery address may be different from the billing address. We never put invoices or price tags in any shipments.
  • How long does the delivery take ?
    We are committed to sending your package no later than 24 hours after your order. (Excluding weekends and public holidays) All shipments are made by FOLLOW-UP LETTER, a service provided by LAPOSTE.The delivery times are between 2 to 5 days.
  • Proposez-vous des options de personnalisation pour les bijoux en acier inoxydable ?
    Pour l'instant nous ne proposons pas de personnalisation ♡
  • I tend to have allergic reactions, can I wear Exotika Jewelry?"
    YES! Our entire range of jewelry is made of stainless steel, it is a hypoallergenic metal so safe for sensitive skin
  • I want to give someone a gift, do you offer a gift card?
    YES! Here is the link to offer this beautiful gift: https://www.exotika-shop.com/gift-card
  • Les bijoux en acier inoxydable sont-ils résistants aux rayures?
    Bien que l'acier inoxydable soit durable, il peut être rayé par des matériaux plus durs. Évitez de les ranger avec d'autres bijoux susceptibles de causer des éraflures.
  • Comment puis-je retirer les éventuelles traces de ternissement sur mes bijoux en acier inoxydable ?
    Utilisez un chiffon de polissage doux pour éliminer délicatement les traces de ternissement. Évitez l'utilisation de produits chimiques agressifs qui pourraient endommager la surface.
  • Les bijoux en acier inoxydable sont-ils respectueux de l'environnement ?
    Oui, l'acier inoxydable est recyclable à 100 %. En choisissant nos bijoux en acier inoxydable, vous optez pour une option respectueuse de l'environnement.
  • Les bijoux en acier inoxydable peuvent-ils être gravés ?
    Certains de nos bijoux en acier inoxydable peuvent être gravés. Veuillez noter cependant, qu'Exotika ne propose pas ce service.
  • Can I keep my jewelry in the shower?
    YES. Our entire collection is made of stainless steel. Our jewels are very resistant to contact with clear water but also salty or chlorinated water.
  • Comment puis-je entretenir mes bijoux en acier inoxydable ?
    Pour préserver l'éclat de vos bijoux en acier inoxydable, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et non abrasif. Évitez l'exposition prolongée à l'eau et aux produits chimiques pour garantir une durée de vie optimale. Consultez notre page "entretien bijoux" pour plus de détails.
  • Les bijoux en acier inoxydable ternissent-ils avec le temps ?
    Les bijoux en acier inoxydable ont une excellente résistance à la corrosion et au ternissement. Cependant, il est recommandé de les entretenir correctement pour préserver leur aspect d'origine.
  • Puis-je mélanger des bijoux en acier inoxydable avec d'autres métaux ?
    Oui, les bijoux en acier inoxydable se marient bien avec d'autres métaux. Cependant, évitez le contact prolongé avec des métaux qui pourraient causer des réactions chimiques indésirables.
  • Les boucles d'oreilles en acier inoxydable sont-elles confortables pour un port prolongé ?
    Oui, nos boucles d'oreilles en acier inoxydable sont conçues pour être confortables même lors d'un port prolongé. Assurez-vous de choisir le style qui convient le mieux à vos préférences.
  • Comment ajuster la taille des bagues réglables?
    Nos bagues réglables sont conçues pour s'adapter à différentes tailles de doigts. Pour ajuster la taille, délicatement écartez ou resserrez la bague en fonction de vos préférences. Celles-ci s'adaptent parfaitement à toute taille de doigt "standard" si vous avez des doigts particulièrement fins ou larges consultez le descriptif du produit pour vérifier si une note particulière est apporté au modèle choisi (ex: parfaite doigts fins)